Envíos y Devoluciones

FORMAS DE ENVÍO

Puedes elegir cuándo quieres que llegue tu pedido, podrás seleccionarlo en el proceso de compra, y lo dispondremos todo para que lo tengas en casa cuanto antes. Pero si quieres recibir el pedido lo antes posible, debes saber:

  • Los envíos en Península son confeccionados bajo pedido y sin stock y tendrán un plazo de entrega estimado de 5 días laborables.
  • Los envíos fuera de la Península podrán tardar hasta 15 días.
  • Los envíos que contengan productos de diferentes categorías pueden llegar en envíos separados.
  • Tu pedido debe estar realizado antes de las 21.00 horas, para recibirlo en un plazo estimado de 5 días laborables.
  • Nuestra ropa y accesorios serán entregados en un plazo aproximado de 5 días laborables, sin contar días festivos y no laborables.
  • Los bordados personalizados podrán tardar hasta 15 días ya que se adaptan y realizan en exclusiva para el cliente.

TARIFAS

Nuestras tarifas de envío son las siguientes.

  • Ropita y accesorios las enviamos mediante una empresa de mensajería y tendrán las siguientes tarifas.
    • Envío express a toda la Península son 4,99 €.
    • Envío gratuito con pedido mínimo de 60€ a toda la Península.
    • Envío express en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son 12€.
    • Envíos gratuitos en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 100 euros en la compra de prendas y accesorios.
    • La opción contra reembolso tendrá un coste añadido de 7€ a la entrega del paquete. El importe total se abonará al mensajero cuando el cliente lo reciba.
    • La opción clear pay es una opción apta para pagar a plazos que dividirá la compra en 3 cuotas sin intereses para el cliente y la cual cobrará la primera cuota el primer día de compra y así sucesivamente hasta abonar el importe total de las prendas en los siguientes meses.
    • Envío al resto de Europa a partir de 20 euros.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestras devoluciones las tramitamos de la siguiente manera.

  • Ropita y accesorios.
    • Para cualquier cambio de los artículos en el apartado de "DEVOLUCIONES", dentro de la misma web, se COMPRARÁ EL PRODUCTO "DEVOLUCIÓN" por un COSTE DE 7€ (3,5€ por recogida y 3,5€ por vuelta del paquete) Ahí, se incluirá la dirección de recogida y todos datos del cliente para tramitar la recogida.
    • El coste de la devolución será asumido por parte del cliente.
    • Para cualquier duda acerca de su cambio puede contactar a nuestro departamento vía email a contacto@lasternuritas.com adjuntando fotos de la/s prendas, con el número de pedido y sus datos completos o vía Whatsapp con el botón de contacto que tiene en la misma web.
    • El equipo contactará con usted en un plazo aproximado de 3 días laborables.
    • Los artículos deben de estar en perfecto estado a la hora de tramitar la devolución/cambio Y NO DEBEN HABER PASADO MÁS DE 14 DÍAS desde la tramitación del pedido.
    • Dentro de la caja debe aparecer también sus datos completos y número de pedido con que se está tramitando la devolución.
    • La empresa tramitará la recogida del pedido y los artículos deberán enviarse a nuestras oficinas en un plazo máximo de 7 días.
    • Tras comprobar que la prenda está en perfecto estado (sin usar, con todas las etiquetas, sin lavar, con su empaquetado original intacto…) el plazo de devolución mediante un cupón se efectuará en el plazo de unos 14 días hábiles o si lo prefiriera el cliente podrá hacer un cambio por otra talla diferente o modelo de un coste igual a sus prendas.
    • En ningún caso se devolverá el dinero. Se efectuarán cambios de tallas y/o modelos o se le hará un cupón sin fecha de caducidad para que se gaste en tienda.
    • No se aceptan devoluciones de bañadores, ropa interior, gorros, mantitas, mascarillas, toallas, bodies, accesorios… por protección de salud e higiene. 
    • El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto las prendas que se hayan bordado a petición del cliente en el pedido no podrán cambiarse/devolverse. Y cualquier prenda que se haya confeccionado a medida por encargo del cliente (aceptando la guía de tallas y medición propuesta), eligiendo la opción a tal efecto en su pedido, no admitirá cambio o devolución, al ser un artículo personalizado y hecho a medida. 
    • BLACK FRIDAY Y CIBER MONDAY:
      • Los cambios o devoluciones del Black Friday y Ciber Monday podrán ser devueltos hasta el día 9 de Enero.
      • El coste de la devolución será asumido por parte del cliente.
      • Las devoluciones serán tramitadas de la misma manera que el apartado de devoluciones anterior.
      • En caso de devolución, se dará al cliente una tarjeta regalo por el importe de la devolución para gastarlo sin fecha límite o mediante cambio de modelo o talla con el mismo importe de las prendas.

      NOTA: El Equipo Ternuritas revisará si la devolución ha cumplido todos los requisitos y se emitirá un cupón al cliente sin fecha de caducidad para gastar en la tienda online con el valor del importe de la compra a devolver o por un cambio de modelo o talla con un mismo importe de las prendas. Las Ternuritas se reservan el derecho a rechazar la devolución en caso de no cumplirse dichas condiciones y se le notificará al cliente vía email y se devolverá el paquete al remitente.