Envíos y Devoluciones

FORMAS DE ENVÍO

Puedes elegir cuándo quieres que llegue tu pedido, podrás seleccionarlo en el proceso de compra, y lo dispondremos todo para que lo tengas en casa cuanto antes. Pero si quieres recibir el pedido lo antes posible, debes saber:

  • Los envíos en Península tendrán un plazo de entrega estimado de 24/72 horas.
  • Los envíos fuera de la Península podrán tardar hasta 7 días.
  • Los envíos que contengan productos de diferentes categorías pueden llegar en envíos separados.
  • Tu pedido debe estar realizado antes de las 21.00 horas, para recibirlo en un plazo estimado de 48/72 horas.
  • Nuestra ropa y accesorios serán entregados en un plazo de 24/72 horas, sin contar días festivos y no laborables.
  • Los bordados personalizados podrán tardar hasta 7 días ya que se adaptan y realizan en exclusiva para el cliente.

TARIFAS

Nuestras tarifas de envío son las siguientes.

  • Ropita y accesorios las enviamos mediante una empresa de mensajería y tendrán las siguientes tarifas.
    • Envío gratuito con pedido mínimo de 60€ a toda la península.
    • Envíos gratuitos en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 100 euros en la compra de prendas y accesorios.
    • Envío al resto de Europa a partir de 20 euros.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestras devoluciones las tramitamos de la siguiente manera.

  • Ropita y accesorios.
    • Para cualquier cambio de los artículos deben enviar un email a contacto@lasternuritas.com adjuntando fotos de la/s prendas, con el número de pedido y sus datos completos.
    • El equipo contactará con usted en un plazo aproximado de 3 días laborables.
    • Los artículos deben de estar en perfecto estado a la hora de tramitar la devolución/cambio Y NO DEBEN HABER PASADO MÁS DE 14 DÍAS desde la tramitación del pedido.
    • Dentro de la caja debe aparecer también sus datos completos y número de pedido con que se está tramitando la devolución.
    • Los artículos deberán enviarse a nuestras oficinas en un plazo máximo de 7 días y el envío de la devolución será gratuito en la Península.
    • La primera devolución es gratuita en Península y la empresa se hará cargo del coste de envío de ese cambio/devolución (sólo en península). El resto de devoluciones/cambios serán asumidas por parte del cliente.
    • El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto las prendas que se hayan bordado a petición del cliente en el pedido no podrán cambiarse/devolverse. Y cualquier prenda que se haya confeccionado a medida por encargo del cliente (aceptando la guía de tallas y medición propuesta), eligiendo la opción a tal efecto en su pedido, no admitirá cambio o devolución, al ser un artículo personalizado y hecho a medida. 
    • No se aceptan devoluciones de ropa interior, gorros, mantitas, mascarillas, toallas, bodies, accesorios… por protección de salud e higiene. 
    • Tras comprobar que la prenda está en perfecto estado (sin usar, con todas las etiquetas, sin lavar, con su empaquetado original intacto…) el plazo de devolución mediante un cupón se efectuará en el plazo de unos 14 días hábiles.
    • En ningún caso se devolverá el dinero. Se efectuarán cambios de tallas y/o modelos o se le hará un cupón sin fecha de caducidad para que se gaste en tienda.
  • BLACK FRIDAY Y CIBER MONDAY:
    • Los cambios o devoluciones del Black Friday y Ciber Monday podrán ser devueltos hasta el día 23 de Enero.
    • La primera devolución gratuita en Península.
    • En caso de devolución, se dará al cliente una tarjeta regalo por el importe de la devolución para gastarlo sin fecha límite.

    NOTA: El Equipo Ternuritas revisará si la devolución ha cumplido todos los requisitos y se emitirá un cupón al cliente sin fecha de caducidad para gastar en la tienda online con el valor del importe de la compra a devolver. Las Ternuritas se reservan el derecho a rechazar la devolución en caso de no cumplirse dichas condiciones y se le notificará al cliente vía email y se devolverá el paquete al remitente.